FAQ

Nous prenons 24/48h jours pour traiter votre commande.

Nous estimons des délais moyens de livraison compris entre 3 et 9 jours ouvrés partout dans le monde.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 40 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.`

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Notre entreprise est basée en France.
Nous expédions nos colis directement depuis notre entrepôt international situés hors UE.

Oui, attendez 5 jours après votre commande et demandez-nous via email à info@dexowen.fr

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local.

Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez-nous immédiatement via email à info@dexowen.fr et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@dexowen.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@dexowen.fr

Vous pouvez régler par Carte bancaire Visa, Mastercard et American Express sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contactez par email à info@dexowen.fr
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